PT. Bank Nationalnobu, Tbk terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
Tuesday, 19 March 2024 00:00:00
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) NOBU LINK

A. DEFINISI

  1. Apa itu Nobu Link?
  2. Nobu Link adalah layanan perbankan berbasis web dengan akses jaringan internet untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan operasional transaksi finansial perusahaan Anda. Cukup dengan mengakses http://www.nobubank.com kapan pun dan di mana pun, Anda dapat melakukan transaksi perbankan dengan mudah tanpa harus ke Cabang kami. Dengan dilengkapi secure token dan dual control approval serta keamanan enkripsi tinggi, transaksi finansial Perusahaan Anda menjadi efektif dan efisien menggunakan Nobu Link.

  3. Jenis Rekening apa saja yang boleh didaftrakan menjadi rekening sumber ke dalam aplikasi Nobu Link?
  4. Rekening Giro Perusahaan yang terdaftar di PT Bank Nationalnobu Tbk.

  5. Apakah boleh mendaftarkan rekening giro pada Nobu Link dengan CIF yang berbeda?
  6. Boleh. Namun harus dilampirkan dengan surat kuasa yang sah berikut suat keterangan kepemilikan dari pemilik rekening.

  7. Apakah itu "User Status is Logged Out" dan mengapa hal itu terjadi?
  8. Itu adalah pesan sistem menyatakan sesi login telah Timeout atau masa waktu login habis dikarenakan tidak ada aktivitas selama 15 menit

B. HAK AKSES & ADMINISTRASI
  1. Hak akses apa saja yang tersedia dalam Nobu Link?

  2. Hak akses yang tersedia dalam Nobu Link adalah:
    1. Administrator / Admin
    2. Maker
    3. Approver
    4. Releaser
    5. Viewer
    6. All Privileges

  3. Apa fungsi dari user dengan hak akses sebagai Admin?
  4. User Admin berfungsi untuk melakukan pemeliharaan aktifitas Nobu Link pada suatu Perusahaan. User Admin mengatur limit dan flow transaksi yang akan diberlakukan dan pemeliharaan user lain selain Admin seperti tambah user baru, buka blokir dan reset password, atau force log out.

  5. Jika perusahaan ingin melakukan perubahan pada limit dan flow transaksi, apa yang harus dilakukan?
  6. User Admin dapat mengisi form permohonan perubahan di Kantor Cabang Bank atau unduh formulir di aplikasi Nobu Link, isi sesuai data yang ingin diubah, scan, dan dikirim melalui email Admin yang terdaftar di Bank ke echannels.support@nobubank.com maksimal 5 (lima) hari kerja sebelum tanggal perubahan.

  7. Bagaimana jika User Admin yang mengalami kendala seperti terblokir atau lupa password?
  8. Proses buka blokir atau lupa password User Admin dapat dilakukan dengan mengisi formulir permohonan di Kantor Cabang Bank atau unduh formulir permohonan di aplikasi Nobu Link, isi sesuai data yang diminta, scan, dan dikirim melalui email Admin yang terdaftar di Bank ke echannels.support@nobubank.com .

  9. Tidak dapat login?

  10. Perhatikan pesan Error yang muncul pada halaman awal Nobu Link Anda.
    Pesan Yang dapat Anda lakukan
    Invalid Customer ID Perhatikan urutan penulisan Customer ID Perusahaan Anda.
    Invalid User ID or Password Perhatikan urutan penulisan User ID dan Password Anda. Khusus untuk Password perhatikan huruf besar, huruf kecil, dan angka yang Anda gunakan.
    Invalid Captcha Masukkan Kode Captcha sesuai yang tertera pada layar. Jika tidak jelas atau tidak terbaca, Anda dapat memilih Refresh Captcha untuk mengganti kode yang baru.
    Invalid User ID or Password, user is locked Anda telah salah memasukkan Password sebanyak 3 (tiga) kali. Silakan hubungi User Admin Nobu Link Perusahaan Anda untuk membuka blokir dan mereset Password Anda.
    User is currently suspend, please contact your administrator Anda telah tidak melakukan login selama 3 (tiga) bulan berturut-turut. Beritahu User Admin Nobu Link Perusahaan Anda dan User Admin akan menghubungi pihak Bank.
    User is currently login User ID yang Anda gunakan masih login di tempat yang lain. Mohon tunggu 15 menit dan silakan coba kembali.
C. PASSWORD
  1. Bagaimana cara mereset password user lain dengan hak akses selain Admin?
    1. Login sebagai User Admin, masuk ke menu User, lalu pilih User List, cari / filter User yang akan di-reset password, klik tombol Reset.
    2. Masuk ke menu User, lalu pilih Approve Reset Password, tandai pada user yang akan disetujui, klik tombol Approve.
    3. Masuk ke menu User, lalu pilih Email Password, klik email user terpilih untuk mengirimkan password baru ke user tersebut.

  2. Setelah user melakukan buka blokir dan reset password, Password baru akan diperoleh darimana?
  3. Silakan buka email Anda yang telah didaftarkan ke Nobu Link. Sistem kami secara otomatis mengenerate Password baru dan mengirimkannya ke email Anda.

  4. Apa yang menyebabkan proses ganti password tidak berhasil padahal user telah mengikuti format yang diminta?
  5. Password yang telah pengguna pakai tidak dapat dipergunakan kembali hingga 2 kali penggantian berikutnya.

D. PAYMENTS
  1. Apa fungsi dari Account Group?
  2. Pengguna dapat mengelompokkan beberapa rekening sumber ke dalam satu grup untuk mempermudah melihat total saldo keseluruhan dari beberapa rekening tersebut.

  3. Pada saat ingin membuat transaksi, mengapa nomor rekening tidak muncul pada kotak rekening sumber / source account?
  4. Klik tombol dropdown dropdown pada kotak untuk menampilkan semua rekening sumber yang tersedia. Jika nomor rekening sumber yang dimaksud tidak muncul, silakan hubungi User Admin Perusahaan Anda untuk menambahkan nomor rekening sumber tersebut ke Nobu Link Anda.

  5. Berapa kapasitas transaksi masal (bulk payment) Nobu Link untuk satu kali pengiriman?
  6. Nobu Link mampu mengirim 1000 (seribu) pembayaran dalam satu kali transaksi dan proses transaksi dapat dilakukan dalam waktu yang saling berdekatan.

  7. Jenis transfer apa saja yang dapat dilakukan dalam transaksi Multi Credit?
  8. Pengguna dapat menggabungkan jenis transfer pemindahbukuan (PB), SKN, dan RTGS di dalam satu file .csv pada saat melakukan transaksi Multi Credit dengan mengikuti format penulisan yang tertera di halaman menu Multi Credit.

  9. Ketika ingin melakukaan transaksi Multi Credit, dimanakah pengguna dapat menemukan Sandi Kode Bank / Bank Code yang dituju?
  10. Pengguna dapat masuk ke menu Tools, lalu pilih Domestik Bank Table. Pengguna dapat melihat dan mengunduh Sandi Kode Bank / Bank Code pada halaman tersebut.

  11. Pukul berapa Cut off time untuk transaksi SKN dan RTGS?
  12. Informasi cut off time untuk transaksi SKN dan RTGS dapat dilihat pada menu Single Payment, lalu pilih Domestic. Waktu cut off time tertera di bawah baris Payment Date pada kotak Transfer Form.

  13. Jenis transfer apa saja yang dapat dilakukan dalam transaksi Multi Debit?
  14. Transaksi Multi Debit Nobu Link merupakan sarana transaksi yang memungkinkan pengguna melakukan perpindahan saldo dari beberapa rekening sumber ke 1 (satu) rekening sumber lain yang terdaftar dalam Nobu Link pengguna (Pemindabukuan).

  15. Apakah rekening tujuan yang dimasukkan secara manual saat membuat payment akan tersimpan di dalam predefined beneficiary?
  16. Ya. Pada saat payment disetujui oleh User Approver maka rekening tujuan akan otomatis tersimpan ke dalam predefined beneficiary.

  17. Bagaimana cara meyimpan rekening tujuan pada aplikasi Nobu Link?
  18. Ada dua cara menyimpan rekening tujuan yang akan digunakan dalam aplikasi Nobu Link yaitu dengan input dan simpan rekening tujuan satu-persatu atau dengan mengunggah (upload) rekening tujuan secara sekaligus.

  19. Bagaimana cara untuk melihat status transaksi yang telah di-release?
  20. Untuk melihat status transaksi yang telah di-release, pengguna dapat masuk ke menu Report, lalu pilih Transaction Report. Melalui halaman ini pengguna dapat mengetahui apakah transaksi yang dijalankan telah berhasil (success), gagal (failed), atau masih dalam proses.

  21. Bagaimana cara untuk melihat status transaksi yang belum di-release?
  22. Pengguna dapat masuk ke menu Report, lalu pilih Payment Report. Melalui halaman ini pengguna dapat saling mengetahui status transaksi yang sedang dibuat. Apakah sedang menunggu untuk disetujui, atau sedang menunggu untuk di-release, atau diminta untuk melakukan perbaikan, dan sebagainya.

  23. Apakah yang dimaksud dari status transaksi exception?
  24. Suatu kondisi dimana transaksi yang berjalan terlambat mendapatkan response dari sistem (timeout) sehingga status transaksi tidak diketahui apakah berhasil atau tidak. Nasabah dapat menghubungi pihak Bank untuk memastikan status dari transaksi tersebut.

E. TOKEN
  1. Apakah yang dimaksud dengan Invalid Response Code?
  2. Response Code yang Anda masukkan belum tepat.

  3. Apa itu Challenge Code dan Response Code?
  4. Challenge Code adalah kode acak yang dihasilkan oleh sistem dan ditampilkan pada saat pengguna ingin merelease transaksi. Challenge Code diinput pada Token (APPLI 2) untuk menghasilkan Response Code. Response Code ini lah yang harus Pengguna masukkan pada saat release transaksi.

  5. Bagaimana cara mendaftarkan Token baru pada user?
  6. User yang diberi wewenang menggunakan Token adalah user dengan hak akses sebagai Releaser. Cara penambahannya yaitu dengan masuk ke menu User, lalu pilih Add User, masukkan semua data sesuai dengan keterangan masing-masing, masukkan No. Token, lalu klik tombol Submit. Tahapan selanjutnya adalah menunggu persetujuan dari Bank.

  7. Apa itu No. Token?
  8. Nomor Token adalah 10 digit angka yang tertulis di belakang Token.
    Contoh: nomor yang tertera di belakang Token adalah 12-3456789-0, maka masukkan 1234567890 sebagai No. Token pada halaman Add User.

Kembali ke halaman login
NOBU Call
1 500 278
All rights reserved. Copyright © 2015 Nobu Bank
NOBU Center
Plaza Semanggi, Jl. Jend. Sudirman Kav. 50, Jakarta 12930
T. +62 21 255 351 28 F. +62 21 255 351 30
Term & Condition
About Nobu Link
Frequently Asked Questions Nobu Link

Supported By Square Gate One